چطور می‌توانیم کمکتان کنیم؟

خیر نیازی به این کار نیست. سفارش شما به‌طور خودکار در سامانه ثبت خواهد شد و تیم ما در اولین فرصت کاری اقدام به آماده‌سازی آن می‌کند.

پس از ثبت سفارش امکان تغییر به‌صورت آنلاین وجود ندارد. اگر تمایل به لغو یا تغییر دارید، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. دقت کنید: امکان لغو/تغییر تا زمانی وجود دارد که بسته شما ارسال نشده باشد. اگر بسته تحویل پست شده باشد، دیگر امکان لغو آن نیست.

بله، شما می‌توانید بدون عضویت سفارش ثبت کنید. اما با عضویت در کِروانا می‌توانید مراحل خرید را پیگیری کنید، سوابق خرید را ببینید، محصولات مورد علاقه‌تان را ذخیره کنید و از اخبار، تخفیف‌ها و کمپین‌های ویژه باخبر شوید.

بله — شما می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و تمام روزهای هفته سفارش ثبت کنید، حتی روزهای تعطیل! رسیدگی به سفارش‌ها در اولین زمان کاری پس از ثبت آن‌ها انجام خواهد شد.

بله. شما می‌توانید محصولی را برای فرد دلخواه‌تان انتخاب و به آدرس وی ارسال کنید — کافی است آدرس تحویل‌گیرنده را در فرم سبد خرید وارد کنید. توجه: فعلاً امکان بسته‌بندی اختصاصی و کارت تبریک وجود ندارد.

بله، مراحل پرداخت اینترنتی به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که امن و راحت باشد. سه نکته برای خرید امن از هر فروشگاه اینترنتی:

۱) نماد اعتماد الکترونیکی (Enamad) از وزارت صنعت، معدن و تجارت
۲) وجود پروتکل امن https:// در ابتدای آدرس وب‌سایت
۳) قفل امنیتی در نوار آدرس مرورگر هنگام پرداخت

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفق انجام گیرد. معمولاً در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. اگر پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسرشده به حسابتان بازنگشت، با ما تماس بگیرید تا مغایرت بررسی و پیگیری شود.

داخل سبد خرید می‌توانید کد تخفیف را اعمال کنید. همچنین در طی مراحل خرید، در قسمت فرم پرداخت نیز می‌توانید کد تخفیف وارد کنید تا مبلغ تخفیف از صورتحساب شما کسر گردد.

تمرکز کِروانا روی سایزهای بزرگ زنانه است (تا 6XL). برای هر محصول، جدول سایزبندیِ دقیق با اندازه‌های دور سینه، کمر و باسن (به سانتی‌متر) قرار داده شده تا با خیال راحت و بدون نگرانیِ اندازه خرید کنی.

در هر صفحهٔ محصول یک «راهنمای انتخاب سایز» داریم. کافی است اندازه‌های بدنت را با متر بگیری و با جدول مقایسه کنی. اگر بین دو سایز مردد بودی، با پشتیبانی در اینستاگرام یا واتساپ در ارتباط باش تا راهنمایی‌ات کنیم.

در هر صفحه محصول، راهنمای سایز آن محصول موجود است. علاوه بر آن، سایز‌بندی هر محصول در صفحه آن نوشته شده است که با تطابق اندازه‌ها می‌توانید سایز مناسب را انتخاب کنید. اگر همچنان شک دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌تان کنند.

خیر، پیش از سفارش امکان مشاهده فیزیکی پارچه وجود ندارد. ولی جنس دقیق کار برای هر محصول نوشته شده و سعی شده تصاویر تا حد امکان گویای نوع جنس باشند. کِروانا روی کیفیت پارچه‌های مصرفی به‌شدت حساس است.

ارسال با پست به تمامی نقاط ایران رایگان است. ولی با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل و شیوه ارسال، ممکن است در برخی موارد ارسال‌ها با هزینه انجام شود که در این صورت این مسئله در فرم سبد خرید به آگاهی شما می‌رسد.

لباس‌ها پس از تولید در انبار شرکت دپو می‌شوند. روزهای کاری راس ساعت ۱۰ صبح ماشین شرکت پست ارسالی‌ها را تحویل می‌گیرد. بنابراین:

‹ سفارش‌های قبل از ساعت ۱۰ صبح: همان روز تحویل پست می‌شوند
‹ سفارش‌های بعد از ساعت ۱۰ صبح: روز کاری بعد تحویل پست می‌شوند

کد رهگیری ممکن است تا ۳ روز بعد از ثبت سفارش از طریق پیامک به شما ارسال شود. تمامی بسته‌ها به‌صورت پست پیشتاز ارسال می‌شوند و طبق تعهد شرکت پست طی ۲ تا ۳ روز تحویل می‌شوند.

فروشگاه کِروانا یک فروشگاه آنلاین است و هدف از ایجاد آن، جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه در سفرهای درون‌شهری است. بنابراین ارسال کالا صرفاً به آدرس ارائه‌شده در هنگام ثبت سفارش انجام خواهد شد و امکان مراجعه حضوری وجود ندارد.

کلیه محصولات در دو مرحله کنترل کیفی می‌شوند (در زمان بسته‌بندی و ارسال) و تمامی مشخصات از جمله جنس و ریز اندازه‌ها در سایت ذکر شده. بنابراین معمولاً مرجوعی‌ها پذیرفته نمی‌شوند. با این حال: اگر موردی از نظر جزئیات سایت همخوانی نداشته باشد، مرجوعی پذیرفته می‌شود و تمامی هزینه‌های اضافی (از جمله ارسال) را متقبل می‌شویم.

فرایند مرجوعی کمی زمان‌بر است چون بخش کنترل کیفی پس از دریافت بسته باید فیلم‌های زمان بسته‌بندی و ارسال را مشاهده کند و شرایط بسته دریافتی را با بسته‌ای که قبلاً ارسال شده تطابق دهد.